Estudo e proposta de iconografia adequada para uso em aplicações multimodais inclusivas de concessionárias de energia elétrica
DOI:
https://doi.org/10.5965/2764747104072015065Palavras-chave:
iconografia, ícones, acessibilidade, energia elétrica, inteligibilidadeResumo
Atualmente estima-se que 15% da população mundial tenham algum tipo de deficiência física ou sensorial e que mais de 20% tenham baixos níveis de letramento, inclusive digital. Numa época marcada pela informatização dos serviços, por novos aplicativos e dispositivos computacionais cada vez mais rápidos, a inclusão desse público em ambientes digitais ainda enfrenta muitas barreiras, e grande desse público ainda se encontra fora da sociedade informacional. Muitas iniciativas vêm sendo empreendidas para solucionar ou atenuar esse problema. Nesse âmbito, a criação de uma agência de atendimento automatizado acessível a todos os perfis de consumidor foi iniciada pela *** com vistas a tornar-se um ambiente que favoreça interações otimizadas com dispositivos computacionais e possibilitar a solicitação de serviços e informações, com pouco ou nenhum auxílio de humanos. Isso exigiu estudos envolvendo boas práticas de design de interação, de forma a efetivamente atender esse público-alvo. O presente trabalho descreve a solução iconográfica concebida para tornar as interfaces multimodais da nova agência mais eficazes e inclusivas. Essa eficácia foi mensurada tendo como referência os ícones atualmente utilizados na agência virtual da concessionária e aferida em dinâmicas com usuários.Downloads
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