Estudo e proposta de iconografia adequada para uso em aplicações multimodais inclusivas de concessionárias de energia elétrica

Autores

DOI:

https://doi.org/10.5965/2764747104072015065

Palavras-chave:

iconografia, ícones, acessibilidade, energia elétrica, inteligibilidade

Resumo

Atualmente estima-se que 15% da população mundial tenham algum tipo de deficiência física ou sensorial e que mais de 20% tenham baixos níveis de letramento, inclusive digital. Numa época marcada pela informatização dos serviços, por novos aplicativos e dispositivos computacionais cada vez mais rápidos, a inclusão desse público em ambientes digitais ainda enfrenta muitas barreiras, e grande desse público ainda se encontra fora da sociedade informacional. Muitas iniciativas vêm sendo empreendidas para solucionar ou atenuar esse problema. Nesse âmbito, a criação de uma agência de atendimento automatizado acessível a todos os perfis de consumidor foi iniciada pela *** com vistas a tornar-se um ambiente que favoreça interações otimizadas com dispositivos computacionais e possibilitar a solicitação de serviços e informações, com pouco ou nenhum auxílio de humanos. Isso exigiu estudos envolvendo boas práticas de design de interação, de forma a efetivamente atender esse público-alvo. O presente trabalho descreve a solução iconográfica concebida para tornar as interfaces multimodais da nova agência mais eficazes e inclusivas. Essa eficácia foi mensurada tendo como referência os ícones atualmente utilizados na agência virtual da concessionária e aferida em dinâmicas com usuários.

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Biografia do Autor

Tiago Cinto, Fundação Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações

Doutor em Tecnologia pela Universidade Estadual de Campinas, UNICAMP, Brasil.

Mestre em Engenharia Elétrica pela Universidade Estadual de Campinas, UNICAMP, Brasil.

Graduado em Licenciatura em Ciência da Computação pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.

Graduado em Ciência da Computação pela Universidade Metodista de Piracicaba, UNIMEP, Brasil.

Professor do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - IFRS

Ismael Mattos Andrade Ávila, Fundação Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações

Mestre em Engenharia Elétrica pela Universidade Estadual de Campinas, UNICAMP, Brasil.

Graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Minas Gerais, UFMG, Brasil.

Fabiani de Souza, Fundação Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações

Graduada em Ciência da Computação pela Universidade Estadual de Campinas, UNICAMP, Brasil.

Elaine Cristina Saito Hayashi, Fundação Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações

Pós-Doutora pelo Instituto de Computação - UNICAMP, IC UNICAMP, Brasil.

Pós-Doutora pelo Instituto de Computação - UNICAMP, IC UNICAMP, Brasil.

Doutora em Ciência da Computação pela Universidade Estadual de Campinas, UNICAMP, Brasil.

Doutora em Ciência da Computação pela Ionian University, Ionio, Grécia.

Mestra em Ciência da Computação pela Universidade Estadual de Campinas, UNICAMP, Brasil.

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Publicado

2016-04-25

Como Citar

Cinto, T., Ávila, I. M. A., Souza, F. de, & Hayashi, E. C. S. (2016). Estudo e proposta de iconografia adequada para uso em aplicações multimodais inclusivas de concessionárias de energia elétrica. Revista Brasileira De Contabilidade E Gestão, 4(7), 65–76. https://doi.org/10.5965/2764747104072015065

Edição

v. 4 n. 7 (2015)

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2016 Tiago Cinto, Ismael Ávila, Fabiani de Souza, Elaine Hayashi

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