image/svg+xmlDesempenho do comércio on-line de eletrônicos no período pandêmico de Covid-19, uma análise comparativaEdinéia DamettoGraduada em AdministraçãoUniversidade Estadual do Rio Grande do Sul, UERGS, Brasil.edineia-dametto@uergs.edu.brhttps://lattes.cnpq.br/2026777230182708https://orcid.org/0009-0003-5802-2990Marcia Regina Maboni Hoppen PorschDoutora em Modelagem MatemáticaUniversidade Estadual do Rio Grande do Sul, UERGS, Brasil.marcia-porsch@uergs.edu.brhttp://lattes.cnpq.br/8079697089729418https://orcid.org/0000-0001-5000-5297Zenicleia Angelita DeggeroneDoutora em Desenvolvimento RuralUniversidade Estadual do Rio Grande do Sul, UERGS, Brasil.zenicleia-deggerone@uergs.edu.brhttp://lattes.cnpq.br/3092811041778894https://orcid.org/0000-0003-4286-4686Oberdan Teles da SilvaPós-Doutor em AdministraçãoUniversidade Estadual do Rio Grande do Sul, UERGS, Brasil.oberdan-silva@uergs.edu.brhttp://lattes.cnpq.br/8075242399777884https://orcid.org/0000-0003-1319-4839Disponibilidade:https://doi.org/10.5965/2764747112222023001Data de Submissão:29 de agosto de 2022Data de Aprovação:21 de marçode 2023Edição:v.12, n.22, p.001-025, jun. 2023
image/svg+xml2Desempenho do comércio on-line de eletrônicos no período pandêmico de Covid-19, uma análise comparativaResumoObjetivo(s):O estudo teve como objetivo analisar o desempenho no comércio on-line de eletrônicos durante a pandemia e verificar quais foram os recursos mais utilizados nesse processo, elencando as estratégias de marketing digital utilizadas para impulsionar as vendas on-line dentro das organizações.Método(s):Assim foi desenvolvida uma pesquisa básica, descritiva e quantitativa, no primeiro semestre de 2022, quando foi aplicado um questionário estruturado ao comércio de eletrônicos em Sananduva, Rio Grande do Sul. Por meiodos resultados apresentados, constatou-se que o marketing digital é importante para as empresas e organizações que buscam aplicá-lo nasmídias sociais, em que o número de usuários e consumidores tem aumentado. Verificou-se que 37% das empresas acreditam que o marketing digital aumentou a divulgação de produtos e serviços e melhorou a comunicação e conexão com os clientes.Resultados:Conclui-se que a interatividade que o marketing digital proporciona entre mercado e consumidor aprimorou a aproximação das empresas com seus potenciais clientes, pois ainternet proporcionauma abertura para expor produtos e serviços, além deseconhecer a opinião do público.Contribuições:Sugere-se verificar o comportamento do consumidor e o comércio on-line pós período pandêmico no município de Sananduva, com possibilidade de estender o estudo para a região.Palavras-chave:Marketing Digital.Mídias Sociais. Pandemia.Performance of electronics e-commerce during the COVID-19 pandemic: a comparative analysisAbstractObjective(s):This study aimed to analyze the performance of electronics e-commerce during the pandemic and verify which were the most used resources in this process, listing the digital marketing strategies used to boost online sales within organizations. Method(s):Thus, a basic, descriptive, and quantitative research was developed in the first half of 2022, when a structured questionnaire was applied to the e-commerce of electronics in Sananduva, Rio Grande do Sul, Brazil. By the results presented, it was found that digital marketing is important for companies and organizations that seek to apply it on social media, in which the number of users and consumers has increased. It was found that 37% of companies believe that digital marketing has increased the dissemination of products and services and improved communication and connection with customers. Results:It is concluded that the interactivity that digital marketing provides between market and consumer has improved the approach of companies with their potential customers, since the internet offers an opening to expose products and services, in addition to knowing the opinion of the public. Contributions:It is suggested to verify consumer behavior and e-commerce after the pandemic period in the municipality of Sananduva, with the possibility of extending the study to the region.Keywords:Digital Marketing. Social Media. Pandemic.
image/svg+xml3Desempeño del comercio online de productos electrónicos en el periodo de la pandemia de Covid-19, un análisis comparativoResumenObjetivo(s):El estudio tuvo como objetivo analizar el desempeño en el comercio online de productos electrónicos durante la pandemia y verificar cuáles fueron los recursos más utilizados en este proceso, enumerando las estrategias de marketing digital utilizadas para impulsar las ventas online dentro de las organizaciones. Método(s):Se desarrolló una investigación básica, descriptiva y cuantitativa, en el primer semestre de 2022, cuando fue aplicado un cuestionario estructurado al comercio de productos electrónicos enSananduva, Rio Grande do Sul. A través de los resultados presentados, se constató que el marketing digital es importante para las empresas y organizaciones que buscan aplicarlo en las redes sociales, donde el número de usuarios y consumidores ha aumentado. Se encontró que el 37 % de las empresas cree que el marketing digital ha aumentado la divulgación de productos y servicios y ha mejorado la comunicación y la conexión con los clientes. Resultados:Se concluye que la interactividad que proporciona el marketing digital entre mercado y consumidor mejoró la aproximación de las empresas con sus potenciales clientes, pues internet proporciona una apertura para exponer productos y servicios, además de conocer la opinión del público. Contribuciones:Se sugiere verificar el comportamiento del consumidor y el comercio online después del periodo de la pandemia en el municipio de Sananduva, con la posibilidad de extender el estudio a la región.Palabras clave:Marketing Digital. Redes Sociales. Pandemia.IntroduçãoA pandemia daCovid-19(SARS-CoV-2) surgiu no final de 2019 na China e se espalhou rapidamente por todo o continente asiático, e posteriormente para o mundo. Muitas orientações e medidas foram passadas à população para evitar a proliferação do vírus,dentre as quaiso isolamento. Diante das impossibilidades de comercialização física, houve um crescimento acima da média da modalidade dee-commerce, “ou seja, aqueles que realizaram pela primeira vez compra on-line, surgindo como alternativa eficaz para abastecer a população e evitar a paralisação completa da economia”(Forteset al., 2021). Dessa forma, a vida de muitas empresas e potenciais clientes foram conectadas, favorecendo a interação, criando possibilidades de utilização de recursos, resultando emumrelacionamento vantajoso tanto para as empresas, quanto para a sociedade.Nesse sentido, o avanço tecnológico se apresenta como instrumento estratégico para a comunicação entre empresas e clientes. A sociedade está inserida em um sistema digital complexo, em que a tecnologia da informação é considerada um dos pilares do desenvolvimento (Silvaet al., 2019). Devido ao aumento da competitividade e àsmudanças aceleradas, as empresas precisam inovare buscarcada vez mais novos meios de cativar clientes. Umadas formas de chamar a atençãode potenciais clientesé a criação de conteúdo e divulgação da marca–assim, administrar as redes sociais é crucial para uma organização, poiso marketing digital tem se tornado uma forma das empresas obteremseu diferencial (Saraiva, 2019).Assim, este estudo pretendeu responder ao seguinte questionamento: osempreendimentos que comercializam produtos eletrônicos em Sananduva, Rio Grande do Sul,utilizaram o marketing digital no período pandêmico e, se sim,quais foram as estratégias
image/svg+xml4utilizadas? A partir disso, se buscou analisar omarketing digital no comércio de eletrônicos em Sananduva no período pandêmico, verificando:a potencialidade das ferramentas on-line;quais são as principais mídias sociais utilizadas pelos estabelecimentospesquisados; os principais motivos que levaram os empreendimentos a utilizarem o marketing digital; eelencarestratégias de marketing digital para impulsionar as vendas on-linedentro das organizações.A seguir são apresentadas as seções com o referencial teórico que embasou a pesquisa, os procedimentos metodológicos eaanálise dos resultados, por fim as considerações finais easreferências do trabalho.Referencial TeóricoO surgimentoda imprensa e dos meios de comunicação emmassa tiveram papel importante para que a publicidade e a propaganda impulsionassem o consumo. Primeiramente de forma impressa, que dominou a divulgação de produtos e serviços por muito tempo, e em seguida pela sonora e audiovisual, convergindo nas mídias, por meio de ferramentas que possibilitam maior interatividade (Costa et al.,2021).Queiroz(2006) dividiua história da publicidade e propaganda em cinco ciclos: o primeiro,da tradição oral; osegundo,da imprensa,com os jornais e revistas no século XIX; oterceiro,das emissoras de rádio a partirdosanos1920; oquarto,apartirdachegadadatelevisãonoanode 1950;eoquinto, a partir da convergência dos meios, através da internet, possibilitando aos anúncios,virtuais, terem a duração de dias, horas e,até mesmo, minutos. Estaseção contempla os seguintes tópicos: a propaganda; o surgimento da internet; as redes sociais;marketing digital;e a importância do comércio eletrônico durante a pandemia daCovid-19.A propagandaA propaganda está na vida de todos os brasileiros, mesmo quando ainda não existia a TV, nem o rádio. Segundo Marcondes (2002), os ambulantes e tropeiros foram os primeiros a fazer propaganda, inovando nas formas de vendas, quando os consumidores não eram clientes, e sim fregueses. Ainda conforme o autor, Tiradentes,na década de 1780 com seus panfletos, cartazes e santinhos,dá início àscampanhas políticas para a Independência do Brasil.De acordo com Macedo (2009), a televisão surgiu no Brasil na década de 1950, e com o tempo se transformouem um mecanismo publicitário muito poderoso, que mudou a propaganda. Pelasdécadas seguintesas TVs foram o grande centro da informação mundial, até que outras telas chegassem para provocar uma mudança ainda maior na tecnologia. Para Marcondes (2002), ao longo desse crescimento da publicidade na TV, surgiram algumas técnicas para envolver os espectadores e conectá-los às marcas, como a utilização de celebridadesem propagandas,com a venda de um “estilo de vida”.De acordo com Costaet al.(2021), no Brasil, diferentementede outros países, a televisão veio do rádio e como consequência os textos eram radiofônicos–com a evoluçãodas tecnologias, a publicidade e propaganda também foram aprimoradas,e em pouco mais de 30 anos de propaganda na televisão passou a ser considerada uma das mais criativas do mundo.Passaram-se anos até que uma invenção fosse capaz de desbancaro sucesso da TV. SegundoMarcondes (2002), se trata docomputador pessoal, um dos dispositivos mais importantes da nova era da comunicação. Apartir de sua popularização,o mundo veria uma série de inovações incluído a maior delas, que foi a internet–seu surgimentomudou todo o contexto da propaganda. Para Souza (2015), o meio impresso começou a ser reduzido, enquanto omeio digital crescecada vez mais. Com essa evolução a internet transformou o
image/svg+xml5mundo, e as agências de publicidade, propaganda e marketing se adaptam todos os dias a essas mudanças.Surgimento da internetO ambiente empresarial tem passado por muitas mudanças, as quais,segundo Lins (2013), aconteceram mais intensamente com o surgimento das tecnologias avançadas e dasnovas formas de comunicação entre mercado e clientes. Com o surgimento da internet, a sociedade começou a se acostumar com essas ferramentas de comunicação, e tornou a velocidade de decisões de compra, por exemplo, mais rápidas. Em 1989, a internetbrasileira começa a ser implantada como uma infraestrutura de comunicação para fins acadêmicos. O backboneda rede, que recebeu o nome de Rede Nacional de Pesquisas(RNP), foi complementado com redes estaduais, custeadas com recursos das fundações estaduais de amparo à pesquisa. A rede cresceu rapidamente: em1996, já contava com 7.500 domínios; em2000, com 170 mil; em2006, um milhão; e em2014, três milhões e meio(Lins, 2013).O comércio eletrônico (e-commerce)–a vendade produtos no varejo com o uso de redes de computadores–se originou, segundo Lins (2013), na Europa em 1981, onde através da internet e do aperfeiçoamento da criptografia, também permitiu que informações sigilosas, como exemplo, o número de cartão de crédito, fossem enviadas de maneira mais segura no momento da compra on-line. A internet está ligada com a vida pessoal e profissional das pessoase, com isso, de acordo com Bulhões (2021),a quantidade de horas que os brasileiros passam em aplicativos e redes sociais para trabalhar de casa praticamente dobrou em decorrência da pandemia da Covid-19.Segundo o siteInsper (Mundo…, 2022), baseado noestudoDigital 2022: Global Overview Reportpublicado pelo siteDatareportal,o mundo se aproxima damarca de 5 bilhões de usuários de internet, o que corresponde a 63% da população. O estudo também diz que o Brasil é um dos países onde as pessoas passam mais tempo na internet, em média10horas e 19minutospor dia. O rápido avanço dessa tecnologia pode ser considerado um grande fator de crescimento para as organizações, em que podem expor seus produtos de maneira mais rápida, e o alcance de clientes também é mais rápido.Redes sociaisFoi na década de 1990, com a internet disponível, que a ideia de rede social migrou também para o mundo virtual.As redes sociaisfazem parte do mundo moderno, que engloba várias ferramentas, cujo objetivo é dar poder às pessoas para publicarem seusconteúdos (Marques, 2018). ConformeMarteleto (2001, p.72),as redesrepresentam “um conjunto de participantes autônomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados”.Segundo Goossen(2009), a adaptação das redes sociais no mundo da tecnologia da informação gerou muitas mudanças importantes para a sociedade, disponibilizando conhecimentos e informações de forma mais prática, rápida e de maior alcance, atendendo vários níveis do mercado eletrônico.A propagação das redes sociais pelo mundo é considerada a maior revolução tecnológica que a sociedade presenciou no milênio (Shih, 2010 apudCrespo et al.,2014). No novo mundo digital, uma empresa não ter uma presença nas redes sociais é quase impensável. Estar nas redes sociais digitais,comoFacebookeInstagram, para Safko et al.(2010), possibilita que as organizações estabeleçam uma relação de confiança que influenciaseus usuários. Ainda segundo osautores, para uma marca, desenvolver e cultivar um perfil nas redes
image/svg+xml6sociais pode ser a chance de conquistar o cliente e, posteriormente, acarretar uma melhora emseus resultados de marketing.De acordo com Crespo et al.(2014), quando uma marca consegue estabelecer um nível de integração entre os utilizadores das redes sociais, comcredibilidade, alta reputação e recomendação de uso deseus produtos, está mais propensa a criar e ampliar um envolvimento afetivo dos usuários das redes com seus produtos.Nomesmo sentido, paraGouveia (2018), “as redes sociais são uma das ferramentas mais poderosas do marketing”, pois por meiodelasé possível conhecer os clientes e possíveis clientes de um jeito mais simples, quando não era possível anteriormente.Gouveia (2018) diz ainda que adicionar valor aos utilizadores é o focodo marketing digital,e é nisso que os postsdevemseconcentrar,para que desta forma as taxas de interação aumentem. O Facebook e o Instagram são as duas plataformas mais relevantesna indústria neste momento.Marketing digitalEm décadas passadas, os negócios no varejo utilizavam o ponto de venda, sua localização, como uma arma poderosa para atrair novos clientes. Atualmente, percebemos que tudo mudou e muito rapidamente. Os consumidorestêmagora em suas mãos muitos instrumentos de busca, que permitem localizar estabelecimentos comerciais próximos ao local onde estão, por exemplo (Brasil, 2017). As redes sociais se tornaram a fonte de informação principal de muitos consumidores, segundo Torres (2009), e tambémum canal de comunicação constante entreeles, em que cada um relata em detalhes o que comproue o que achoudos produtos e serviços.É nesse cenário que surge o marketing digital, um conjunto de ações de comunicação realizadas por meio da web–emcelulares, tabletse notebooks–,para divulgar e comercializar produtos e serviços de forma rápida e assertiva. Essas ações são idealizadas, estruturadas e aplicadas em canais digitais, desde sitesaté mensagens via aplicativos (Assad, 2016,p.29).Gioia(2006) conceituao marketing digital como: e–business(negócioeletrônico):são todas as operações envolvidas na organização,como desenvolvimento e pesquisa de produtos e administraçãode estoques eda produção utilizando mediação eletrônica;e–commerce(comércioeletrônico):inclui todo o comércio eletrônico de compra e venda de produtos, como também as entregas off-line e de produtos digitalizados e comercializados on-line;Canal de marketing eletrônico:por intermédio de mediação eletrônica essa plataforma digital administra a oferta e o acesso aos produtos e a compra pelo público-alvo (Gioia,2006).Este contexto de marketing digital levou a uma ampla gama de benefícios para as organizações, inclusive as micro e pequenasempresas, entre os quaissedestacam, conforme Cobra (2009): custosacessíveis: omarketing on-lineé acessível em termos de orçamento, especialmente se comparado com os canais de marketing tradicionais, comoa televisão ou o rádio. controle, otimização e correção de campanhas: devidoà rapidez com que as informações são disseminadas, as empresas têm a oportunidade de acompanhar os processos em tempo real;flexibilidadee dinamismo: capacidadede executar testes e mudanças na hora, com base nos resultados obtidos e nocomportamento dos usuários para uma campanha; personalizaçãoe segmentação precisa: emuma publicação de marketing on-line, a empresa pode segmentar suas campanhas considerando o comportamento dos perfis dos usuários na internet.As empresas fazem campanhas, publicações e ações, e do outro lado os consumidores podem interagir, opinar e indicar para outras pessoas apenas com alguns cliques, aumentandoassimo engajamento com as marcas, bem como as exigências do público. Deste modo, é necessáriacada vez mais a maneira de falar com sua audiência (Peçanha, 2020).
image/svg+xml7Importância do comércio eletrônico durante a pandemia da Covid-19São vários os tipos de comércioeletrônico existentes;de acordo com Tomé (2021), eles podem ser divididos em dois grupos:o formale o informal, que por sua vez podemser100% on-lineou mistos (on-linee também com lojas físicas).como mostra o Quadro 1.Quadro1Tipos de comércio eletrônico.Comercio eletrônico formalComércio eletrônico informalSites,lojas on-line;Aplicativos;Market places.Lojas no Facebook;Lojas no Instagram;Listas e grupos no Whatsappe Telegram.Conforme Semrush(2020), um dos pontos que impulsionou as empresas do comércioeletrônico foi a crise da pandemia do coronavírus, que ajudou a permanecer no mercado e até fortaleceu suas posições no cenário de uma economia instável. As dificuldades econômicas passam, mas os comportamentos do consumidor permanecem. Para Silva et al. (2021), durante o período do isolamento social decorrente da pandemia daCovid-19, houve um aumento significativo nas vendas por meiodo comércio eletrônico, dado quea maioria das pessoas não podiasair de casa.De acordo com Fortes et al.(2021), várias foram as empresas que ganharam destaque durante o isolamento do novo coronavírus. Dentre elas está a Amazon, varejista que aumentou seu valor de mercado em US$ 401,1 bilhões (R$ 2 trilhões). Durante a pandemia, a Amazonse tornou uma ferramenta importante para as pessoas que queriam produtos indispensáveis para a sobrevivência. Outra empresa que se destacou foia PayPal, pioneirados pagamentos on-lineque encontrou maior relevância na pandemia,lançando recursos para os comerciantes lidarem com pagamentos sem contato em lojas físicas,oque elevou seu valor de mercado paraUS$65,4bilhões (R$343bilhões).A empresa Magalu que,nesse período, registrou o aumento de 185% de novas marcas firmando parceria e de 10% de pessoas físicas vendendo também pela plataforma, observouum aumento de 40% no ticketmédio das marcas, puxado pelo crescimento de 82% no número de pedidos feitos na loja virtual.Uma das grandes procuras no período da pandemia foram os eletroeletrônicos,principalmente no âmbito de notebooks, computadores e celulares. De acordo com Hildebrand(2021), um “estudo da IDC Brasil aponta aumento de 17% nas vendas de computadores no varejo ao longo do primeiro trimestre de 2021”. Essagrande procura pode estar relacionada com a popularização dohome officee do EaDdurante a pandemia; emcontrapartida,os preçosdesses itenstambém aumentaram muito. Chamaatenção o crescimento de 22,1% no valor final de computadores pessoaisde mesa e de 20,5% em notebooks, que agora custam, em média, R$3.842 e R$4.450, contra R$3.146 e R$3.692 praticados no primeiro trimestre de 2020 (Hildebrand, 2021).Durante a pandemia,segundo o sitePositivo Tecnologia (2021), diversas tecnologias se tornaram tendência no mercado. A área de TI (Tecnologia da Informação)também foi de extrema importância,assumindoum papel estratégico nas empresas de todos os ramos e acelerou ainda mais o fenômeno da transformação digital dentro das organizações.“Osprofissionais de TI são os responsáveis por evitar falhas graves e fazer com que o home officefuncione com eficiência”.De acordo com a CNN Brasil (2021), “atecnologia foi essencial na pandemia e será mais ainda no futuro do país”.
image/svg+xml8Procedimentos MetodológicosA pesquisa foi desenvolvida nos estabelecimentos de comércio de eletrônicos localizadas na cidade de Sananduva,Rio Grande do Sul, compreendendo os dez empreendimentos do ramo no município. Durante a pesquisa foram utilizados como bibliografias artigos indexados nas bases Scielo, Capes eGoogle Acadêmico. A pesquisa se caracterizou como básica e descritiva quanto aos objetivos, de levantamento quanto aos procedimentos técnicos e quantitativa quanto à sua abordagem.Os dados foram coletados com aplicação de um questionário fechado,em abril de 2022,quefoi embasado nos trabalhos de Saraiva (2019), Bitu (2014), Minjoroet al.(2021) e Favoreteet al.(2021),contendo 13 questões de múltipla escolha. Cada questão continha alternativas associadas a cada pergunta, sendo elaboradas em conformidade com os objetivos propostos para a pesquisa. As empresas foram indagadas sobre a participação no levantamento de dadose, ao concordaremparticipar, receberam o questionário impresso comprazo de resposta de um dia,que então foi recolhidopara análise.Os questionários foram tabulados em planilha do softwareExcel, posteriormente analisados e sistematizados para a construção dos gráficos. Aanálise dos dadosbuscourelacionaros dados primários com os secundários, os quais estãoapresentados nas discussões da pesquisa.Análise dos ResultadosAs discussões a seguirestão relacionadas ao questionário aplicado às empresas e suas respectivas respostas, além de apresentar a análise de publicações recentes que convergem para o tema.Uso do marketing digital no setor de informática e eletrônicos em SananduvaQuando inqueridos sobre a utilização do marketing digitalpelas empresas pesquisadas no comércio de materiais de informática e eletrônicos em Sananduva, verificou-se que 80% destasestão presentes nas redes sociais, e apenas 20% ainda não estão, conforme ilustra a Figura 1.
image/svg+xml9Figura 1Empresas que utilizam o marketing digitalDe acordo com Moreira (2021), o marketing digital e a tecnologia possuem uma capacidade de abrir mercados totalmente novos e impactar os já existentes. Tendo em vista a importância da utilização do marketing digital para qualquer empresa, é importante salientar que no momento de crise econômica que o mundo enfrentadevido àpandemia do novo coronavírus, os meios de comunicação e as plataformas de negócios digitais sãouma das melhores estratégias de sobrevivência de inúmeras empresas, principalmente para as de pequeno porte (Moreira, 2021).Conforme o sitedo Sebrae (Marketing…, 2022), uma pesquisa realizada pelas agências de consultoria de resultados digitaisMundo doMarketing eRock Content,“Maturidade do Marketing Digital Vendas no Brasil”,mostra que 67% das organizações consideram suas estratégias de marketing digitaleficientes. A pesquisa ainda mostrou que investir mais em redes sociais, na infraestrutura de blogou sitee mídia paga também são algumas das principais metas das companhias brasileiras.Dessa forma, para as empresas isso representa estar ondeseu público-alvo está, e quanto maior for a visibilidade e o número de pessoas que se interessam por seus produtos e serviços, mais rapidamente sedaráo crescimento dessa empresa e de seus negócios. Para as empresas que responderam que utilizam o marketing digitalna divulgação de seus produtos e serviços, foi inquerido quais os motivos que a levaram a utilizá-lo. Na Figura 2 está ilustrado o gráfico com os resultados.
image/svg+xml10Figura 2Motivos pelos quais a empresa optou em utilizar o marketing digitalAsempresas declararam que o principal propósito que aslevou utilizar o marketing digital foi um alcance maior de clientes e a facilidade de acesso, com 29%.Com 24%,uma conexão direta com os clientes também é um dos fatores que fizeram que as empresas optassem pelo marketing digital.Comocitado anteriormente,o marketing digital é pensado para facilitar os relacionamentos, aumentando assimas chances de fechar negócios e fidelizar clientesepodendo ir também muito além, contribuindo para aumentar a satisfação do clienteetrazendo diversas oportunidades de apresentar a marca, produto ou serviço para o cliente.Uma das principais vantagens do uso de ferramentas de marketing digital é a possibilidade de as empresas terem acesso a audiências segmentadas. Ouseja,ao dividir seu público em diferentes gruposde usuários(segmentos), a empresa pode fornecerdiferentes anúncios para cada segmento e, em seguida, comparar os resultados, direcionandoassimsuas ações a um mercado-alvo específico, de acordo com os interesses, perfis profissionais e nacionalidade dos usuários. Além disso, a mídia social não requer investimentos iniciais mais elevados e os resultados são mensuráveis amédio elongo prazo (Kotler et al.,2015).Kotler et al.(2007) falam que “o marketing é um processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros”. Dessa forma, o marketing é uma via de mão dupla, ou seja, tanto o fornecedor quanto o consumidor satisfazem suas necessidades, pois o comprador precisa do produto e a empresa precisa vender seu produto ou serviço.Todas as empresas consultadas durante a pesquisaafirmam estarem presentes nas redes sociais. Quando questionadas se a empresa utiliza o marketing digital, como apresentado na Figura2, 80% das empresasresponderam afirmativamente,enquantoapenas 20% negaram. Aocompararcom os resultados da Figura4, quemostra que 100% das empresas pesquisadas estão presentes nas redes sociais, surge o questionamento: essas empresas sabem o que é marketing digital? Muitas não conhecemo termo, mesmo aplicando ele na organização sem perceber. A maioria das empresas não tem por hábitopesquisar sobre os impactos domarketing digital, dasredes sociais na empresa. Não é somente fazer publicações–énecessário analisaro comportamento do consumidor ao interagir comelas, por meiodefeedbacks, comocurtidas e visualizações, além de comentários.
image/svg+xml11São várias as ferramentas que se pode utilizar dentro das redes sociais para alcançarseu cliente, além de divulgar muito mais seu produto/serviço e marca. Segundo Xavier (2021), coma pandemia daCovid-19e o distanciamento social, as redes sociais passaram cada vez mais a fazer parte da rotina das pessoas, consequentemente atraindo empreendedores.A pandemia compactou aulas, trabalhos e demais ocupações, o que aumentou o número de usuários em redes sociais. Segundo o site Insper (Mundo…, 2022), o mundo se aproximou da marca de 5 bilhões de usuários de internet em janeiro de 2022, o que corresponde a 63% da população, dobrando assim o número de internautas no mundo (em bilhões) em 2022.Os dados tambémapontam que um usuário gasta atualmente aproximadamente 7 horas por dia on-line, “supondo que uma pessoa durma em média 7 a 8 horas por dia, o usuário típico passa agora mais de 40% do seu tempo ativo conectado à rede”.A quantidade de tempo que as pessoas passam on-lineaumentou no ano passado em quatrominutos por dia. Parece um número insignificante,mas, somando todos os usuários de internet no mundo, esses quatrominutos a mais por dia corresponderam a 5 bilhões de dias adicionais de uso da internet em 2021. Ao todo, os internautas no mundo vão passar mais de 12,5 trilhões de horas on-lineneste ano (Mundo…,2022). O siteainda apresenta que,no relatório da pesquisa realizada,o Brasil é um dos países onde as pessoas passam mais tempo na internet: 10 horas e 19 minutos por dia, ficandoatrás apenas da África do Sul (10 horas e 56 minutos) e das Filipinas (10 horas e 27 minutos).Segundo Torres (2009), as mídias sociais possuem um papel muito importante para as organizações, já que boa parte da população se concentra nesse meio. Assim, o alcance de uma marca se torna muito maior se estiver presente em alguma ferramenta de mídias sociais.As mídias sociais e os impactos sobre as vendasGabriel (2010,p.202) afirma que “os sitesde redes sociais como Facebook, por exemplo, são plataformas que possibilitam, facilitam e potencializam a conexão de pessoas com outras pessoas”. Essa conexão com as pessoas, entre empresa e consumidor, aumenta as possibilidades de negócios, trazendo facilidade tanto para a empresa como para quem está vendo o produto.Na Figura 3 estãorepresentadasas mídias sociais mais utilizadas pelas empresas participantes da pesquisa. 31% das empresas se encontram no WhatsApp,31% noFacebook, 28% no Instagram, 6% no Youtube, e apenas 3% se encontra em outro meio de comunicação, como o aplicativo Oto, que de acordo com aApp Store, é um aplicativo que integra todos os dados de clientes (vendas, navegação, interações e comportamento), ajudando nas vendas nas lojas físicas e levando vendas da loja para o e-commerce, com a atribuição do vendedor. Assim, uma empresa estar presente nas redes sociais é muito importante para obter um maior alcance de consumidores e expor sua marcaeseu produto.
image/svg+xml12Figura 3Mídias sociaismais utilizadas pelas empresasAs redes sociais para as empresas se mostram um meio bastante promissor para conquistar novos consumidores e aumentar o lucro no Brasil. Deacordo com Prado (2021),segundoinformações da Audiência Mundial do Facebook, o país contou com 120 milhões de usuários ativos no mês de abril de 2020.Vale salientar, segundo Rossi (2012), uma importante ferramenta no Facebook:a Fanpage,uma página planejada justamente para uso porempresas, negócios ou algum tipo de empreendimento. OFacebook também pode ser empregado como uma ferramenta estratégica demarketing e publicidade, tendo como objetivo atingir o maior número de usuários.Já o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação e interação entre as pessoas. Para as empresas, é uma forma de manter seus clientes em contato direto e pessoal. O WhatsApp Business é uma ótima opção para as empresaslevarem a relação com seus clientes aoutro nível, ao permitirque seus usuários melhorem a forma de interagir com clientes por meiode ferramentas de automação, classificação de mensagens e criação de um perfil comercial.O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito desenvolvido para atender asnecessidades das pequenas empresas. O aplicativoajuda aempresa a se conectar com seus clientes, dar destaque a seus produtos e serviços, e responder a dúvidas durante o processo de compra de seus clientes; permite criarum catalogo para exibir seus produtos e serviços e usarferramentas especiais para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens dos clientes. O WhatsApp também pode auxiliar empresas de grande e médio porte a oferecer suporte e enviar notificações importantes aos clientes(WhatsApp…, 2022).Segundodados da Datareportal.com (Mundo…,2022),o Facebook continua a liderar como uma das plataformas mais populares, dividindo orankingcom Youtube e WhatsApp.Com a pandemia da Covid-19,o uso das redes sociais em todo mundo teve um aumento significativo, principalmente pelas empresas. Um dos maiores destaques no Brasil e no mundo nas redes sociais a partir da pandemia foi o crescimento das livestreams.O relatório Connecting the Dots2021 da GWIapresentou que 29% dos brasileiros assistem frequentemente à livesde marcas e influenciadores digitais e 79% deles afirmam que provavelmente comprarão os produtos exibidos. A empresa também sugere algumas explicações dessa ascendência específica,dentre os motivos estão entreter o usuárioegerar uma experiência que sobretudo na pandemia perdemos: navegar pela loja. As livestrazem pessoas interagindo, mesmo que de forma digital, em um momento em quetodos no mundo passavam por isolamento social. Isso
image/svg+xml13ajuda a manter a audiência, aumentar o engajamento, direcionar melhor o cliente até a etapa final de compras e a sanar dúvidas de maneira interativa,mostrando os produtos ao vivo (Minjoro et al.,2021).Santos (2014)afirma que as redes sociais ajudam as empresas a mensurar seus investimentos, e também averificar de qual modo o público foi alcançado e o que mais atraiu os usuários, seja por meio da quantidade de visualizações, comentários ou diversos feedbacksoriginados pelas mídias sociais. Assim, a organização pode estabelecer melhor as próximas ações e produtos direcionados ao público.Verificou-se que omaior engajamento das empresas estudadasse dá porWhatsApp,como pode ser observado na Figura 4,com 62%; em seguidavem o Facebook,com 23%, Instagram com 8%, e outros com 8% em queempresas incluíram a plataforma Oto.Figura 4Redes sociaisque as empresas possuem maior engajamento/retorno dos clientesOengajamentonasredes sociaisacontece quando o usuário se comunica com a empresa por meio de curtidas, comentários e respostas de qualquer solicitação. Isso representa um envolvimento entre a marca e o consumidor. Quanto mais o público interagir com sua página, maior será o alcance desuas publicações. Os conteúdos publicadoschegarão a mais pessoas, dando visibilidade e relevância para a empresa.Nesse ponto se percebe que o marketing de relacionamento se faz presente de alguma forma nas redes sociais das empresas, pois é por meiodele que se pode ter uma melhor comunicação com os clientes, terum engajamento maior do usuário com a marca, ecompreender como atraí-los para dentro da empresa, através de um bom atendimento, além de anúncios e publicações que cativem o cliente.Uma pesquisa desenvolvida pelo professor Cláudio Sampaio,da Escola de Negócios, e outros pesquisadores, analisa o engajamento do cliente nas redes sociais, intitulada“Customer engagement in social media”(Engajamento de clientes/consumidores nas mídias sociais: modelo e matanálise), foi publicado recentemente noJournalofTheAcademyofMarketing Science, um dos principais periódicos mundiais de marketing, e naKeller Center forResearchdaBaylorUniversity, fonte confiável de pesquisa acadêmica na área (Pesquisa…,2021).De acordo com a Pontifícia Universidade Católica gaúcha(Pesquisa…, 2021),o envolvimento do cliente por meio da mídia social disparou nos últimos anos.Médias e grandes
image/svg+xml14empresas do mundo todo investem cerca de 11% de seus orçamentos de marketing visando plataformas de mídia social como oTwitter,Instagram,Facebook,PinteresteLinkedIn.De acordo com o relatório Digital Global Overview Report, além de o Brasil estar em segundo lugar no rankingde países que mais passam tempo conectados à internet, possui também 70% da população total ativa em redes sociais, cerca de 150 milhões de pessoas. Os brasileiros têm uma participação importante no volume de audiência do Instagram e do Facebook no mundo,estando em 3º e 4º lugar respectivamente. Logo, ambas as redes detêm boa parte da responsabilidade de promover marcas e principalmente lojas on-line. Segundo o próprio Instagram, o uso da rede é indispensável para uma boa performance e potencializa usuários em clientes. Estudos do Facebook IQ apontam que 59% dos brasileiros compram produtos após vê-los pelo Instagram. Além disso, a aparição do produto ou serviço não só gera receita como também engajamento, 91% dos entrevistados disseram que seguem as marcas, visitam o site, comentam com amigos sobre o produto ou serviço ou compram de fato (Minjoro et al.,2021).Com a pandemia da Covid-19,as mídias sociais foram o caminho encontrado por empresas para ficarempróximasde seus clientes, adquirir novos consumidores e manter suaeconomia. Segundo Maia (2022), por esse motivo é importante que as comunicações sejam proativas, diretas e honestas,sempre focadas em entregar ao consumidor uma experiência positiva.Segundo Obal et al.(2020 apudMaia, 2022),desde o início da pandemia as pessoas têm gasto mais tempo nas redes sociais. Um usuário típico agora passa cerca de 15% de sua vida acordado usando plataformas sociais. Esses dados são avassaladores quando se trata de pensar em uma estratégia de marketing digital para saber qual consumidor atingir, como e onde posicionar sua marca, retê-la e também vendê-la (Obal et al.,2020 apudMaia, 2022).Para Kotler e Armstrong (2007, p.10), o processo de construção de relacionamentos envolve entender o mercado e as necessidades dos clientes, e assimelaborar estratégias, construindo programas demarketing até seconstruir relacionamentos lucrativos. Nesse sentido, os autores mencionam que os elementos essenciais nesse processo é o valor para o cliente e sua satisfação–sendo estaa última instânciaa seralcançada, somente quando o valor percebido pelo cliente superar suas expectativas por um produto ou serviço.Tudo isso é possível por meiode um bom relacionamento com o cliente, de estar sempre atento asuas necessidades e procurar se manter conectado.Estratégias e recursos de marketing utilizados pelas empresasNão se tem dúvidas de que a pandemia exigiu das empresasde todos os tamanhos um amadurecimento digital em tempo recorde. Segundo Oliveira et al. (2021), o e-commercefez que muitas empresas buscassem alternativas para se manterem no mercado, gerando assim um impulso no sistema de delivery. Na Figura 5, pode-se analisar que 80% das empresas pesquisadas utilizaram serviçosdedeliverydurante a pandemia,e apenas 20% optaram por nãoosutilizar.
image/svg+xml15Figura 5Serviços deliverydurante a pandemia daCovid-19De acordo com Carneiro (2021),mencionandoum estudo da Mobills, empresa de controle financeiro, os gastos com compras na internet cresceram 187% desde março de 2020.O deliverycresceu muito em função dos aplicativos, que estão mais presentes na vida das pessoas devido aos smartphones. Tudo isso só é possível pela tecnologia que avança, e, com a rede5G chegando, teremos uma internet não só muito mais veloz, como também serão abertas infinitas possibilidades de conexão entre máquinas. Diante de tudo isso, o movimento do deliverytende a continuar crescendo. As novas gerações, mais dependentes da tecnologia, fortalecerão ainda mais esse segmento. Por isso mesmo cabe às empresas, seja vendendo flores, pneus, pães, televisões, smartphonesou coposde vidro, apostar nessa comodidade; casocontrário perderão vendas (Souza et al.,2021).Conforme Oliveiraet al.(2021), são nos momentos de crise que surgem as oportunidades, mas infelizmente a maioria das pessoas fica preocupadacom a crise, e poucos conseguem perceber as oportunidades. No decorrer da pandemia pôde-se observar que muitas empresas se preocuparam coma crise e não perceberam a oportunidade de inovar, enquantooutras viram seus ganhos aumentando, graças ao e-commercee ao delivery.Quando perguntadas se a empresa utilizou do e-commercedurante a pandemia daCovid-19, pode-se analisar que 80% das empresas utilizaram das vendas on-linee apenas 20% não utilizou (Figura 6).
image/svg+xml16Figura 6Empresas que utilizaram do e-commerce (vendas on-line) durante a pandemia daCovid-19Segundo o Instituto Propague (E-commerce…, 2021),as vendas on-linecontinuam crescendo em 2021,de acordo comdados dos indicadores MCC-ENET da e-camara.net em parceria com Compre & Confie. Estima-se que o e-commercerepresente 12% do comércio varejista atualmente; osindicadores mensais mostram uma estabilização, com queda de 1% nas vendas e 1,49% no faturamento na comparação entre maio e junho de 2021.OÍndice MCC-ENET também acompanha a evolução do e-commerceem cada região do país. Entre maio e junho de 2021, as vendas on-linecresceram 2,9% no Sul, 1,6% no Nordeste, 1,7% no Sudeste e 3,4% no Norte, mas caíram1% no Centro-Oeste. Já na comparação com junho do ano passado, em um ano o e-commerceteve um crescimento de mais de 25% na região Sul, 12,5% no Centro-oeste e 11,8% no Nordeste. Em contrapartida, as regiões Sudeste e Norte tiveram uma queda anual de 3% cada (E-commerce…,2021).De acordo comRezende et al.(2020), uma pesquisa realizada pela Ebit após a confirmação do primeiro caso da Covid-19no Brasil mostrou um crescimento maior do que a média em relação aos novos consumidores do e-commercebrasileiro, como se pode dizer daquelesque realizaram pela primeira vez uma compra na internet.As vendas das grandes redes de varejos brasileiras como Lojas Americanas, Magazine Luíza, entre outras, que atuam no formato de loja física e e-marketplace, se solidarizaram e cederam espaço em suas plataformas de venda para que pequenos produtores e comerciantes pudessem ofertar seusprodutos.As redes de varejo se beneficiam ao ampliar seu portfólio de produtos,ao mesmo tempo em que veem suas vendas on-line crescerem exponencialmente, além dereforçaremsuas imagens de empresas cidadãs e socialmente responsáveis. De outro lado, os pequenos produtores e comerciantes conseguem escoar seus produtos, mantendo suas vendas e receitas, se beneficiando de toda estrutura de vendas e logística de entrega das grandes redes (Rezende et al.,2020).Segundo Minjoro et al. (2021), de 2014 até 2019, o número de lojas on-lineno Brasil cresceucom uma variação de 21,3% ao ano. Só no ano de 2020 houve um crescimento de 40% em relação ao ano anterior,e o primeirosemestre de 2021apresenta um crescimento de 22,1% sobre 2020. Sendo assim, 45% do número atual de e-commercesno Brasil até o primeirosemestre de 2021 foram conquistados pós-pandemia.
image/svg+xml17Na Figura 12 pode-se verificar os dados do relatório Perfil do e-commerce brasileiro,da BigDataCorp. SegundoMinjoroet al.(2021), percebe-se que 89,38% dos e-commercesaté o primeiro semestre de 2021 são de um nicho que oferece menos de 100 produtos, ou seja,o dasempresas de pequeno porte. Esteé o maior número desde 2015.Dasempresas que migraram do off-line para o on-line, observamosque de 2019 até o primeirosemestre de 2021, a parcela de empresas que faturam até R$1milhãocresceu 33,9%, enquanto as demais tiveram em média –22,3% de participação (Minjoro et al.,2021).A partir disso pode-se perceber como as micro e pequenas empresas foram as mais afetadas durante a pandemia, e aumentaram suaparcelados e-commercesdo Brasil. Minjoro et al. (2021) também informamque em 2015 14,53% dos sitestinham também loja física,e atualmente este número está em 5,79%, uma queda de 60%. Pode-se compreender então que houve uma “migração”nos canais de venda do off-linepara o on-line, otimizado pela pandemia da Covid-19.Produtos mais vendidos na pandemiaCom a pandemia do coronavírus,veio o isolamento social como uma das principais prevenções contra a doença, mas trouxe inúmeros desafios para todos.AFigura 7mostraos produtos mais vendidos pelasempresas pesquisadas durantea pandemia da Covid-19. Com 31%estãoos notebooks, computadores,smartphonese também outros produtos,como os acessórios para celular, suprimentos de impressão, televisores, estofados, colchões e materiais de construção; impressorasconstituem os 8% restantes.Figura 7Produtos mais vendidos durantea pandemia daCovid-19Com vários profissionais e estudantes em casa, notebooks, celulares, computadores e impressoras setornaramindispensáveis para seguir com as atividades habituais, o que resultou na necessidade de compra desses aparelhos.Ao analisar o desempenho do setor eletrônico na área da informática, o International Data Corporation(IDC)–líder em inteligência de mercado, telecomunicações e tecnologia de consumo–registrou aumento de 16% na venda no primeiro trimestre de 2020. Ainda nesse assunto, a Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica(Abinee) divulgou que a venda de notebooks, deisktopse celulares resultou no faturamento de R$ 34,846 milhões, 31% a mais se comparado ao ano de 2019 (Borges, 2021).
image/svg+xml18Os preços desses produtos são regidos pela variação do dólar e, devido ao aumento considerável da moeda americana, o preço dos eletrônicos aumentou. Conforme Borges(2021), de acordo com os dados do IDC, em 2019, 31% dos noteibookseram vendidos por R$ 3.000 ou mais. Em 2020, essa porcentagem aumentoupara48%. Destaca-se também os smartphones, registrando um aumento de 70% com os preços acima de R$ 900,00.De acordo com Instituto Propague (Pesquisa…, 2021), a maior parte do mercado do e-commercebrasileiro vai para equipamentos e materiais de escritório, informática e comunicação (43,2%). Essa categoria sempre foi a maior no mercado das vendas on-line, mas cresceu desde março de 2020. Foram vários os produtos que tiveram bastante saída durante a pandemia, comomáscaras, comida, produtos de higiene, os quaisse destacaram também nas compras on-line.O Mercado Livre revelou os produtos mais vendidos da plataforma durante o ano de 2021.De acordo com o siteIstoé (Mercado…, 2022),o Mercado Livre atingiu 66 milhões de compradores e 17 milhões de vendedores na América Latina em 2021, e revelou quais os produtos mais vendidos na plataforma duranteoanomencionado: itensde supermercado, entre cerveja, leite condensado, bolachas de chocolate, café moído e azeite,foram os mais destacados.Considerando toda a América Latina, os itens mais buscados durante o ano foram produtos de proteção contra o coronavírus (Sars-CoV-2), liderando as vendas no Brasil, Argentina, México, Colômbia, Chile, Peru e Uruguai. Já os consumidores do Chile e Colômbia se destacaram em buscas por celulares e aparelhos de LED, enquanto no Paraguai e Uruguai se destacaram por pedidosna categoria de construção (Mercado…,2022).Relação empresa e o marketing digitalQuando inqueridos sobre a frequênciaque as empresas se dedicam às redes sociais, os resultados apontam que 70% tem acessodiário, 20% tem acesso semanal,e 10%acessam suas redesalgumas vezes no mês,como mostra a Figura 8.Figura 8Quanto tempo as empresas dedicam às redes sociaisDe acordo com os dados da pesquisa Digital 2022: Global Overview Report (DATAREPORTAL, 2022), o Brasil é um dos países em que as pessoas passam mais tempo na internet, estão entre os mais conectados (em horas e minutos por dia) 10h e 19min por dia.
image/svg+xml19O Brasil fica atrás apenas da África do Sul 10h e 56 min por dia e das Filipinas 10h e 27min.Com isso percebe-se a importância de as empresas estarem presentes nas redes sociais e dedicarem seu tempo àdivulgaçãoepublicaçãoede seus produtos e serviços.Com apesquisa, é possível observar na Figura 9 que 37% das empresas acreditam que o maior ponto positivo que o marketing digital trouxe foi um aumento da divulgação de produtos e serviços,da comunicação e da conexão com os clientes. Em seguida,com 16%, oaumento da visibilidade da empresa;com 5%, oaumento da fidelidade dos clientes;e em “outros”, com 5%,as empresas declararamum aumento dasvendas.Figura 9Pontos positivos constatados pelas empresas com a utilização do marketing digitalnas redes sociaisDe acordo comKotler(1998), osbenefíciosque o marketing digital–os serviços on-line–trazem para as empresas são muitos, como adaptações rápidas às condições do mercado, menores custos, o desenvolvimento de relacionamento com o cliente e o aumentoda audiência. As estratégias domarketing digital possibilitam que a marca estabeleça uma comunicação efetiva e positiva com seus clientes, promovendo interações.Para as empresas pesquisadas,o marketing digital é sim eficiente no sentido de captar novos clientes–suas respostas são unânimes quanto a esse quesito. De acordo com Georgiana (2019), a Contente Trends 2019 mostra que mais de 90% da audiência está na internet, e assim incentivaas estratégias de marketing aseremágeis para atrair os potenciais consumidores.O público certo é conhecido no mundo do marketing como persona. A persona criada por uma empresa tem a missão de caracterizar o cliente ideal para consumir os produtos ou os serviços de um negócio, de uma maneira que seja possível atender suas necessidades. É necessáriosaber em qual rede social específicasua persona se encontra, comoela busca por informações e como se comporta narede. Uma vez que essas informações estiverem claras, é possível criar uma estratégia digital personalizada e focada nos resultados que aempresa quer alcançar (Georgiana, 2019).Segundo Rodrigues (2020), o marketing digital é uma ferramenta essencial àcaptação de novos clientes, e comuma boa estratégiarendeótimos resultados, desde que se tenha um acompanhamento constante das redes sociais,por exemplo,e oestabelecimento de uma estratégia que seja estudada e elaborada.De acordo com a pesquisa realizada com as empresas, como pode se observar na Figura 10,31% acredita que a maior vantagem competitiva é o aumento de vendas;27% diz que o
image/svg+xml20marketing digital traz uma oportunidade de negócio;19% declara potencializaro sucesso de novos produtos e traz ideias de mercado para dentro da empresa;e 4%, listado em “outros”,promove um contato direto com o consumidor,como citado pelas empresas.Figura 10Vantagens competitivas que as empresas consideram com a utilização do marketing digitalnas redes sociaisA internet mudou totalmente a forma como as empresas podem atrair seus clientes. Antes, para se fazer propaganda era nos meios tradicionais, como rádio, jornais e panfletos. Essas eram as únicas formas de alguém ver a oferta de um produto ou serviço.Outra grande vantagem domarketing digitalé que esse ambiente permite que a empresa interajacom seu público e entendao que ele precisa, facilitandoa comunicação entre empresa e cliente, e permite quepromoções e vendas ocorramde forma mais rápida.O consumidorpesquisa por informaçõessobre um determinado produto de seu interesse e que atende suas necessidades. Portanto,se a empresa aparece em anúnciosepublicações oferecendo um conteúdo, produto ou serviço que suprasua necessidade, e o cliente adquirao produto, tendosuasexpectativas atendidas pelacompra, consequentemente passará aconfiar na marca, o que se traduz emmais possibilidades degerar vendasfuturas.De acordo com Silva Junior et al.(2020), saber as expectativas e as necessidades de produtos dos consumidores faz que se possa identificar com antecipação quais os serviços agregam mais seu público-alvo,e assim ganhar vantagens competitivas.Na pesquisa, quando perguntados se a empresa acredita que as mídias sociais podem ajudar emseu negócio,100% acreditam que sim, asmídias sociais podemser uma grande aliada para conquistar e manter clientes, em qualquer área de atuação, criando a possibilidade de entender o comportamento do consumidor, promover um relacionamento, elevar a reputação da marca e também vender.Não é mais novidade dizer que o mundo digital já é uma realidade no mercado. Deacordo com Stival (2022), o mercado enxergou a necessidade de aumentar os investimentos nomarketing.Em uma sociedade marcada pela pandemia da Covid-19, pela necessidade do isolamento social e do trabalho remoto, “fortalecer a imagem da empresa (e dos seus produtos e serviços) no mundo virtual tornou-se praticamente uma questão de sobrevivência”.Uma pesquisa da Hotsuite, por exemplo, aponta que 83% dos profissionais de marketing confiam na quantificação do retorno sobre o investimento (ROI) de seus esforços
image/svg+xml21emredessociais(Stival, 2022), demonstrando que ocrescimento e o fortalecimento do marketing digital dentro das empresas trazem vários resultados. Oautor aponta ainda que 55% da estratégia de publicidade em redes sociais estava totalmente integrada com outras atividades de marketing; 40% dos profissionais de marketing consideram o LinkedIn estratégico para alcançar os resultados; 29% das organizações já realizam alguma forma de atendimento ao consumidor no departamento de marketing ou vendas (Stival, 2022).As empresas que tem um bom planejamento devem realizar uma estratégia que vai muito além do fortalecimento da marca. SegundoStival (2022), as ações publicitárias, o atendimento e o próprio pós-venda atuam na empresa de uma maneira personalizada, agregando valor àorganização.Segundo Mendes (2021), estima-se que globalmente haverá um aumento de 61,9% no investimento com publicidade digital até 2024. Ainda conforme a autora, as empresas que estão investidasno marketing digital seguem crescendo. “As empresas que iniciaram a trajetória nessa realidade, entraram apostando forte no formato digital para divulgação de produtos e serviços, alcançando assim um público muito maior”.O marketing digital cada vez mais se torna uma ferramenta valiosa para atrair, captar e fidelizar clientes.Considerações FinaisA pandemia da Covid-19foi um período de muita dor e angústiapara a sociedade, com repercussão e impactos sociais, econômicos, políticos, culturais, biomédicos e epidemiológicos. Entretanto, a internet facilitou alguns aspectos da vida nesse período pandêmico,como trabalho, relacionamentos, lazer, estudos e tambémcompras.O e-commercegerou um crescimento no comércio eletrônico e acelerou a transformação digital, e trouxe possibilidades e oportunidades de asempresas manteremseus negócios em atividade em pleno isolamento. Além disso, pelos meios digitais, pelas mídias sociais, é possível perceber com mais facilidade se o público foi impactado com os anúncios e publicações por meio deindicadores como curtidas, comentários, engajamento, alcance e outros. A atuação das empresas nas mídias sociais obteve resultados expressivos, e vem conquistando cada vez mais seguidores. A estratégia de postagens regulares, em conjunto com a publicação de conteúdo direcionado, fazque cada vez mais pessoas acompanhem as empresas em seus perfis. Além disso, notou-se que oWhatsApp e oFacebook são as redes sociais que mais trouxeram público para as empresas.Com a pandemia da Covid-19, as pessoas mudaram seu comportamento perante os avanços tecnológicos, não porsua influência, mas sim devido aos fatores gerados pela disseminação do vírus, em que houve uma necessidade da tecnologia tanto para as empresas como para as pessoas, pois era preciso continuar os trabalhos, os estudos e,principalmente,era necessário que as empresas girassem sua economia.Dessa forma, conclui-se que o comércio digital que revolucionou a maneira de muitas empresas e empreendedores manteremseus negócios, antesuma alternativa para solucionar um problema de forma temporária, se tornouum dos principais meios de venda. Nesse sentido, o marketing digital possibilitou oportunidades de negócios, com divulgação de produtos e serviços, de aumento da conexão com os clientes e,consequentemente,deaumento das vendas.ReferênciasAssad, N. (2016). Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital. São Paulo, Atlas.
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