« QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services ». PerCursos 12, no. 2 (décembre 9, 2011): 05–21. Consulté le octobre 16, 2026. https://revistas.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306.