« QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services ». PerCursos, vol. 12, nᵒ 2, décembre 2011, p. 05-21, https://revistas.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306.