« QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services » (2011) PerCursos, 12(2), p. 05–21. Disponible sur: https://revistas.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306 (Consulté le: 15 octobre 2026).