Brito, G. F. y Vergueiro, W. C. S. (2011) «QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informação<em>CUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services</em>»;, PerCursos. Florianópolis, 12(2), pp. 05–21. Disponible en: https://revistas.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306 (Accedido: 27 septiembre 2024).