“Uso e a aplicação do NPS (Net Promoter Score) no auxílio a priorização de backlog em uma empresa brasileira de serviços de internet: um estudo de caso”. Human Factors in Design 7, no. 13 (maio 16, 2018): 073–084. Acesso em agosto 16, 2026. https://revistas.udesc.br/index.php/hfd/article/view/11932.