Beuren, Fernanda Hansch, et al. “Potenciais Possibilidades De Melhoria Das Relações Subjetivas De Consumo Entre Empresa E Cliente Em Sistemas Produtos-serviços”. Human Factors in Design, vol. 3, nº 06, julho de 2015, p. 93-110, https://revistas.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6128.