Anjos, Thaiana Pereira dos, et al. “Diferenciação Na Prestação Do Serviço: Estudo De Caso De Empressa De serviços contábeis”. Human Factors in Design, vol. 3, nº 06, julho de 2015, p. 111-37, https://revistas.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6122.