F. H. Beuren, R. M. de Souza, F. S. Araujo, e F. A. Forcellini, “Potenciais Possibilidades de Melhoria das Relações subjetivas de consumo entre empresa e cliente em sistemas produtos-serviços”, HFD, vol. 3, nº 06, p. 93–110, jul. 2015.