D. B. da Silva, R. Triska, G. S. A. Diaz Merino, e E. A. Diaz Merino, “O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA”, HFD, vol. 9, nº 17, p. 096–121, dez. 2020.